Por Marlos Carreo Cravo
É muito comum ouvir dos colaboradores, em um ambiente empresarial, que a comunicação da empresa é ineficaz e não atinge todos os níveis de colaboradores.
Fatalmente se você ainda não ouviu esse tipo de comentário é porque não se deixou fazer ou nunca iniciou uma pesquisa para demonstrar esse tipo de situação.
Alguns especialistas dizem que, em pelo menos 100% das organizações a comunicação aparece como um ponto que precisa ser melhorado e tratado com mais carinho.
Olhando sobre o prisma de quem se esmera para transmitir uma comunicação de qualidade - precisa, consistente e na medida certa - esse fator quase sempre é visto sob a ótica de que existe um esforço tremendo para fazer a comunicação, gerando diversos materiais, com boa quantidade e em diversos meios de comunicação.
Por que então temos um lado dizendo que não existe comunicação e outro dizendo há diversos meios de comunicação e que a quantidade gerada é satisfatória.
Como o próprio nome diz comunicação significa ação comum e, para uma ação ser comum é necessário que haja um emissor: responsável pela geração do conteúdo, uma mensagem: que será transmitida pelo emissor, e um receptor: que será responsável por receber a mensagem e compreender seu conteúdo.
Só existe comunicação quando essas três partes interagem e geram um resultado positivo, ou seja, há o entendimento da mensagem pelo receptor.
Analisando esse fator é possível concluirmos que o problema não está na quantidade de comunicação existente, mas sim, na qualidade em que ela é entregue ao receptor.
Quando falamos de um ambiente empresarial, identificamos perfis diferentes, ocupações diferentes, responsabilidades diferentes entre as diversas áreas e dentro de uma mesma área.
Nesse quesito o maior desafio do comunicador é estabelecer um padrão de mensagem comum que atinja - com qualidade - as diversas pessoas de cada uma das áreas da organização par que, dentro das suas atribuições, cada um possa ter contato com a mensagem, analisar o seu conteúdo e compilar o resultado dentro das condições que ele julgue ser a mais correta.
Isso parece ser um pouco utópico, mas existe alguns modelos que podemos seguir para sermos mais eficazes numa comunicação corporativa
Fatalmente se você ainda não ouviu esse tipo de comentário é porque não se deixou fazer ou nunca iniciou uma pesquisa para demonstrar esse tipo de situação.
Alguns especialistas dizem que, em pelo menos 100% das organizações a comunicação aparece como um ponto que precisa ser melhorado e tratado com mais carinho.
Olhando sobre o prisma de quem se esmera para transmitir uma comunicação de qualidade - precisa, consistente e na medida certa - esse fator quase sempre é visto sob a ótica de que existe um esforço tremendo para fazer a comunicação, gerando diversos materiais, com boa quantidade e em diversos meios de comunicação.
Por que então temos um lado dizendo que não existe comunicação e outro dizendo há diversos meios de comunicação e que a quantidade gerada é satisfatória.
Como o próprio nome diz comunicação significa ação comum e, para uma ação ser comum é necessário que haja um emissor: responsável pela geração do conteúdo, uma mensagem: que será transmitida pelo emissor, e um receptor: que será responsável por receber a mensagem e compreender seu conteúdo.
Só existe comunicação quando essas três partes interagem e geram um resultado positivo, ou seja, há o entendimento da mensagem pelo receptor.
Analisando esse fator é possível concluirmos que o problema não está na quantidade de comunicação existente, mas sim, na qualidade em que ela é entregue ao receptor.
Quando falamos de um ambiente empresarial, identificamos perfis diferentes, ocupações diferentes, responsabilidades diferentes entre as diversas áreas e dentro de uma mesma área.
Nesse quesito o maior desafio do comunicador é estabelecer um padrão de mensagem comum que atinja - com qualidade - as diversas pessoas de cada uma das áreas da organização par que, dentro das suas atribuições, cada um possa ter contato com a mensagem, analisar o seu conteúdo e compilar o resultado dentro das condições que ele julgue ser a mais correta.
Isso parece ser um pouco utópico, mas existe alguns modelos que podemos seguir para sermos mais eficazes numa comunicação corporativa
Priorize os assuntos a serem comunicados pela relevância dentro da organização
Valorize o colaborador
Alinhe o conteúdo com os objetivos, missão e valores da organização
Seja transparente
Avalie o ambiente
Tenha critérios similares
Não tenha medo de comunicar em excesso
E, por último, mas não menos importante: Faça isso sempre.
Tenha um acordo com você mesmo que a comunicação é uma ferramenta indispensável para manter um bom clima dentro da organização.
Seguindo as dicas acima, o que não for comunicado será pequeno o suficiente para atrapalhar a produtividade das equipes e dispensará atenção por parte dos comunicadores.
Quando a percepção sobre a qualidade do que está sendo comunicado muda, o ambiente também muda na mesma proporção.
Pense diferente e seja mais feliz.
Imagem: Courtesy Wikiart.Org - Michael Sowa - Their Master's Voice
- Normalmente aquilo que está mais "quente" na equipe tem mais apelo. Primeiro porque trás uma lembrança recente - e pode gerar satisfação aos envolvidos - e segundo porque evidencia um bom trabalho junto aos demais colaboradores.
- Comunique sobre as conquistas individuais e da equipe. Mostre que internamente os grandes trabalhos geram grandes resultados para a empresa e para os clientes.
- Jamais transmita um conteúdo que vá de encontro ao que é cultural da organização.
- Apresente o conteúdo e coloque os porquês. Nem todos estão inseridos no conteúdo para entender os detalhes do que está sendo transmitido.
- Analise o ambiente antes de exercer a comunicação. Identifique se o momento é propício para ter uma mensagem recebida de forma satisfatória.
- Esta aí uma questão que pode tirar o crédito de uma boa comunicação: favorecimento. É importante que ações similares em equipes diferentes sejam comunicadas de maneiras similares. Isso evita que os colaboradores entendam que há favorecimento na organização e que somente alguns tem o direito de serem prestigiados.
- Se atende aos requisitos citados anteriormente então faça a comunicação. Provavelmente o assunto é importante demais para ficar somente restrito a um grupo de pessoas.
E, por último, mas não menos importante: Faça isso sempre.
Tenha um acordo com você mesmo que a comunicação é uma ferramenta indispensável para manter um bom clima dentro da organização.
Seguindo as dicas acima, o que não for comunicado será pequeno o suficiente para atrapalhar a produtividade das equipes e dispensará atenção por parte dos comunicadores.
Quando a percepção sobre a qualidade do que está sendo comunicado muda, o ambiente também muda na mesma proporção.
Pense diferente e seja mais feliz.
Imagem: Courtesy Wikiart.Org - Michael Sowa - Their Master's Voice
